Votre accueil, empreinte marquante et durable!

Au-delà de la technique, les comportements

Objectif 

Prendre conscience immédiatement et durablement des comportements à privilégier, générateurs d'une meilleure image de l'organisation, et la valorisation des collaborateurs dans une fonction dont ils comprennent et intègrent le sens

Contenu

- L'accueil, quel plaisir! Entre engagement et éthique : expression des doutes, besoins, expériences

- Schéma de la communication, relation "win-win"

- Exercices de synchronisation au service de l'interaction avec le client

- Entraînement à la gestion des cas difficiles